Официальный сайт главного управления Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений

Распоряжение Губернатора Хабаровского края от 26 сентября 2014 г. № 506-р "О проведении общероссийского дня приема граждан"

Постановление Губернатора Хабаровского края от 03 июня 2019 г. № 47 "Об утверждении положения о главном управлении Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений" 

Главное управление Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений является структурным подразделением администрации Губернатора и Правительства края.

Главное управление Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением о главном управлении Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений, утвержденным постановлением Губернатора Хабаровского края от 03.06.2019 № 47.

Задачи главного управления:

1. Организация объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес Губернатора края, Правительства края, а также запросов указанных лиц о предоставлении информации о деятельности Губернатора края, Правительства края (далее также - обращения и запросы соответственно).
2. Осуществление контроля за рассмотрением обращений и запросов.
3. Организация проведения личного приема граждан, представителей организаций, общественных объединений (далее - граждане) Губернатором края, первым вице-губернатором края, вице-губернатором края - руководителем представительства Правительства Хабаровского края при Правительстве Российской Федерации, первым заместителем Председателя Правительства края, заместителями Председателя Правительства края (далее также - руководители Правительства края), первым заместителем главы администрации Губернатора и Правительства края, заместителями главы администрации Губернатора и Правительства края (далее также - руководители администрации края) в соответствии с графиком, утверждаемым распоряжением Губернатора края.
4. Организация приема граждан сотрудниками главного управления в приемной граждан Губернатора и Правительства края.
5. Мониторинг и анализ обращений и содержащихся в них вопросов, поступивших в адрес Губернатора края, Правительства края, иных исполнительных органов края, органов местного самоуправления, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер, подготовка на их основе информационно-статистических обзоров и докладов.
6. Организация работы на информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") на сайте ССТУ.РФ в разделах "Результаты рассмотрения обращений", "Отложенный прием".
7. Организация работы в системе сетевого справочного телефонного узла регионального сегмента Правительства края по устным обращениям с органами государственной власти края и органами местного самоуправления.
8. Информационно-аналитическое обеспечение руководителей Правительства края, руководителей администрации края по рассмотрению обращений и содержащихся в них вопросов.
9. Обеспечение руководителей Правительства края, руководителей администрации края информацией по актуальным социально значимым вопросам жителей муниципальных образований края, поступившим в Правительство края.
10. Оказание консультативной и методической помощи должностным лицам, ответственным за рассмотрение обращений в исполнительных органах края, структурных подразделениях администрации, органах местного самоуправления.
11. Осуществление взаимодействия со средствами массовой информации по организации работы с обращениями в Правительстве края, освещению наиболее актуальных вопросов, поступивших от жителей края.
12. Осуществление контроля за исполнением первым вице-губернатором края, вице-губернатором края - руководителем представительства Правительства Хабаровского края при Правительстве Российской Федерации, первым заместителем Председателя Правительства края, заместителями Председателя Правительства края, исполнительными органами края, указанными в пунктах 2.1-2.4 раздела 2 структуры исполнительных органов Хабаровского края, утвержденной постановлением Губернатора Хабаровского края от 8 июля 2022 г. № 61 "О системе и структуре исполнительных органов Хабаровского края" (далее - структура исполнительных органов), структурными подразделениями администрации:
    
    а) поручений и указаний Президента Российской Федерации, данных исполнительным органам края, в том числе содержащихся в указах и распоряжениях Президента Российской Федерации;
    б) поручений Председателя Правительства Российской Федерации, данных исполнительным органам края, в том числе содержащихся в постановлениях и распоряжениях Правительства Российской Федерации;
    в) поручений первых заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, данных исполнительным органам края;
    г) поручений Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, данных исполнительным органам края;
    д) предписаний, содержащихся в письмах и иных документах аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе, данных исполнительным органам края;
    е) предписаний, содержащихся в письмах и иных документах федеральных государственных органов по исполнению поручений и указаний, указанных в подпунктах "а"-"г" настоящего пункта;
    ж) документов, требующих исполнения в установленный срок, поступивших из федеральных государственных органов;
    з) постановлений и распоряжений Губернатора края, Правительства края, которыми установлены задания и (или) сроки представления докладов Губернатору края об исполнении указанных актов;
    и) указаний и поручений (перечней поручений) Губернатора края.
    
    
13. Еженедельный и ежеквартальный анализ исполнительской дисциплины в исполнительных органах края, указанных в пунктах 2.1-2.4 раздела 2 структуры исполнительных органов, структурных подразделениях администрации в целях своевременного и качественного исполнения документов, указанных в пункте 12 настоящего раздела.
14. Подготовка аналитической информации Губернатору края о ходе исполнения документов, указанных в пункте 12 настоящего раздела, по итогам полугодия и года.
15. Обеспечение рассмотрения исполнительными органами края, структурными подразделениями администрации, органами местного самоуправления сообщений, поступивших через официальные страницы (аккаунты) Губернатора края в социальных сетях, мессенджерах сети "Интернет" и посредством платформы обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", порядок рассмотрения которых не урегулирован Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее также - сообщения).

Полномочия главного управления:

В соответствии с возложенными задачами главное управление осуществляет следующие полномочия:

1. Осуществляет прием, первичную обработку, аннотацию, регистрацию обращений и запросов, поступивших в адрес Губернатора края, Правительства края.
2. Направляет обращения и запросы на рассмотрение руководителям Правительства края, руководителям администрации края, должностным лицам структурных подразделений администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
3. Направляет обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства края, иных исполнительных органов края или должностных лиц данных органов, структурных подразделений администрации, в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
4. Осуществляет в рамках своих полномочий контроль за объективным, всесторонним и своевременным рассмотрением обращений и запросов исполнительными органами края, структурными подразделениями администрации.
5. Осуществляет проверку проектов ответов заявителям и служебных записок на имя Губернатора края, лица, временно исполняющего обязанности (полномочия) Губернатора края, первого вице-губернатора края, вице-губернатора края - руководителя представительства Правительства Хабаровского края при Правительстве Российской Федерации на соблюдение требований Инструкции по делопроизводству в администрации Губернатора и Правительства Хабаровского края, утвержденной распоряжением Губернатора Хабаровского края от 15 ноября 2013 г. N 610-р, в случае, если обращение находится на контроле Губернатора края, первого вице-губернатора края, вице-губернатора края - руководителя представительства Правительства Хабаровского края при Правительстве Российской Федерации, в порядке, установленном Губернатором края.
6. Организует в необходимых случаях проверку фактов, изложенных в обращениях, в том числе с выездом на место.
7. Осуществляет ежедневный прием граждан в приемной граждан Губернатора и Правительства края, в том числе с использованием универсальных автоматизированных рабочих мест. Оказывает гражданам консультативную помощь.
8. Организует проведение личных приемов граждан руководителями Правительства края, руководителями администрации края.
9. Осуществляет подготовку материалов для личных приемов граждан, проводимых в приемной Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе и в Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
10. Осуществляет контроль за своевременным исполнением поручений руководителей Правительства края, руководителей администрации края по итогам личных приемов граждан.
11. Осуществляет согласование проектов ответов заявителям и служебных писем на имя Президента Российской Федерации по итогам личных приемов руководителями Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций с участием руководителей Правительства края.
12. Рассматривает в установленном порядке обращения и запросы по вопросам, относящимся к компетенции главного управления.
13. Вносит данные по обращениям и осуществляет мониторинг вопросов, содержащихся в обращениях, на информационном ресурсе в сети "Интернет" на сайте ССТУ.РФ в разделе "Результаты рассмотрения обращений".
14. Организует временное хранение дел по рассмотренным обращениям и запросам, личным приемам граждан, формирует текущий архив в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
15. Осуществляет мониторинг и анализ обращений, сообщений и содержащихся в них вопросов, поступивших в адрес Губернатора края, Правительства края, иных исполнительных органов края, органов местного самоуправления, с подготовкой информационно-аналитических материалов для руководителей Правительства края.
16. Осуществляет взаимодействие со средствами массовой информации края по вопросам, касающимся рассмотрения обращений в Правительстве края, готовит информационные материалы по наиболее актуальным вопросам, поступившим в адрес Губернатора края, Правительства края, иных исполнительных органов края, для опубликования.
17. Проводит мониторинг опубликованных в краевых средствах массовой информации и размещенных в сети "Интернет" материалов о работе с обращениями и запросами, адресованными Губернатору края.
18. Осуществляет подготовку информационно-аналитических материалов на основе анализа исполнения поручений Губернатора края, сообщений и обращений, поступивших от жителей муниципальных образований края, для рабочих поездок Губернатора края.
19. Осуществляет подготовку информационно-аналитических материалов о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах, а также предложений по устранению причин и условий, способствующих повышенной активности обращений жителей края по наиболее актуальным вопросам.
20. Утратил силу. - Постановление Губернатора Хабаровского края от 14.04.2023 № 25.
21. Осуществляет подготовку ежеквартальной информации о реализации мероприятий по устранению причин и условий, способствующих повышенной активности обращений жителей края по наиболее актуальным вопросам, в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
22. Осуществляет подготовку оперативной информации руководителям Правительства края, руководителям администрации края по актуальным социально значимым вопросам, поступившим в Правительство края.
23. Обеспечивает ведение реестров и итоговых таблиц по организации работы с обращениями в крае в соответствии с методическими рекомендациями Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
24. Осуществляет подготовку проектов постановлений и распоряжений Губернатора края, Правительства края, проектов приказов администрации Губернатора и Правительства края по вопросам, относящимся к компетенции главного управления.
25. Проводит проверки в исполнительных органах края, указанных в пунктах 2.1-2.4 раздела 2 структуры исполнительных органов, структурных подразделениях администрации по организации работы с обращениями, запросами, сообщениями и исполнению документов, указанных в пункте 12 задач главного управления.
26. Проводит анализ результатов рассмотрения обращений, поступивших в Правительство края, Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, на основе изучения количества и характера обращений с учетом мнения авторов.
27. Организует и проводит семинары, совещания для специалистов, ответственных за организацию работы с обращениями, сообщениями и контроль документов в исполнительных органах края, структурных подразделениях администрации, органах местного самоуправления.
28. Организует и проводит стажировки для специалистов, рассматривающих обращения, сообщения и осуществляющих контроль документов в исполнительных органах края, структурных подразделениях администрации, органах местного самоуправления, по вопросам организации работы с обращениями, запросами, сообщениями и контрольными документами.
29. Оказывает консультативную и методическую помощь сотрудникам структурных подразделений администрации, исполнительных органов края, органов местного самоуправления по вопросам, относящимся к компетенции главного управления.
30. Предоставляет заявителям информацию о ходе и результатах рассмотрения их обращений, запросов, сообщений.
31. Ведет учет и постановку на контроль документов, указанных в пункте 12 задач главного управления.
32. Осуществляет контроль за исполнением первым вице-губернатором края, вице-губернатором края - руководителем представительства Правительства Хабаровского края при Правительстве Российской Федерации, первым заместителем Председателя Правительства края, заместителями Председателя Правительства края, исполнительными органами края, указанными в пунктах 2.1-2.4 раздела 2 структуры исполнительных органов, структурными подразделениями администрации документов, указанных в пункте 12 задач главного управления.
33. Осуществляет подготовку предложений Губернатору края о снятии с контроля постановлений, распоряжений Губернатора края и Правительства края в случае их выполнения.
34. Осуществляет контроль за подготовкой исполнительными органами края, структурными подразделениями администрации докладов, служебных записок Губернатору края о снятии с контроля или продлении сроков контроля исполнения указаний и поручений (перечней поручений) Губернатора края.
35. Осуществляет анализ информации, содержащейся в докладах об исполнении поручений Губернатора края, подготовленных исполнительными органами края, структурными подразделениями администрации, органами местного самоуправления, и представляет Губернатору края предложения о дальнейших действиях по исполнению указанных поручений.
36. Проводит анализ о проделанной работе по контролю за исполнением документов, указанных в пункте 12 задач главного управления.
37. Осуществляет регистрацию входящей и исходящей корреспонденции, поступившей из федеральных органов государственной власти, Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов края, органов местного самоуправления, организаций по вопросам организации работы с обращениями и запросами, а также по вопросам организации личных приемов граждан.
38. Осуществляет подготовку и проведение заседаний координационного совета при главном управлении.
39. Осуществляет в пределах своей компетенции полномочия в сфере противодействия терроризму в соответствии с правовыми актами Российской Федерации и края.
40. Осуществляет рассмотрение писем, поступивших из аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе, о решениях, принятых Контрольным управлением Президента Российской Федерации в отношении документов, поставленных на контроль в главном управлении (далее также - контрольные документы). В случае необходимости вносит соответствующие изменения в ход исполнения контрольных документов в системе электронного документооборота Правительства Хабаровского края и информирует о внесенных изменениях исполнителя, ответственного за исполнение контрольного документа.
41. Осуществляет подготовку информации по запросам аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе по вопросам исполнения контрольных документов.
42. Осуществляет подготовку ежеквартальной информации в адрес главного федерального инспектора по Хабаровскому краю аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе об исполнении поручений и указаний Президента Российской Федерации, поручений Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации - полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе, данных исполнительным органам края.
43. Осуществляет согласование проектов докладов, писем об исполнении поручений, указаний или предписаний, указанных в пункте 8.1.7 раздела 8.1 главы 8 Регламента Правительства Хабаровского края, утвержденного постановлением Правительства Хабаровского края от 20 июля 2006 г. N 117-пр, направляемых на имя Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации - полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, помощника Президента Российской Федерации - начальника Контрольного управления Президента Российской Федерации.
44. Осуществляет согласование проектов служебных писем за подписью Губернатора, в том числе писем, подготовленных в целях исполнения документов, находящихся на особом контроле в главном управлении, писем, содержащих обращения к Президенту Российской Федерации, Председателю Правительства Российской Федерации, Заместителю Председателя Правительства Российской Федерации - полномочному представителю Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе.
45. Осуществляет согласование проектов поручений (перечней поручений) Губернатора края, протоколов мероприятий с участием Губернатора края.
46. Осуществляет согласование проектов правовых актов Губернатора края, Правительства края, если проект акта предусматривает признание утратившими силу актов Губернатора края, Правительства края.
47. Осуществляет подготовку информации Губернатору края о ходе исполнения поручений Губернатора края, данных в ходе его рабочих поездок по территории края, на заседаниях Президиума Правительства края, оперативного штаба по повышению устойчивости развития экономики Хабаровского края в условиях санкций, совещаниях под председательством Губернатора края.
48. Осуществляет подготовку информации для представления средствам массовой информации о выполненных социально значимых мероприятиях по контрольным документам.
49. Осуществляет контроль за своевременным рассмотрением исполнительными органами края, структурными подразделениями администрации, органами местного самоуправления сообщений и публикацию ответов на сообщения, поступившие через официальные страницы (аккаунты) Губернатора края в социальных сетях сети "Интернет", в личных аккаунтах пользователей.
50. Осуществляет подготовку Губернатору края информации, еженедельных и ежемесячных отчетов о ходе рассмотрения исполнительными органами края, структурными подразделениями администрации, органами местного самоуправления сообщений.
51. Осуществляет подготовку информационных материалов по направлениям деятельности главного управления для размещения на официальном сайте главного управления Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений в сети "Интернет".
52. Осуществляет в соответствии с правовыми актами Российской Федерации и края, поручениями и указаниями Губернатора края иные полномочия в соответствии с основными задачами главного управления.

Структура управления

Отдел по работе с обращениями и приему граждан:

Начальник отдела – Дисконтова Юлия Юрьевна

Отдел мониторинга и анализа обращений граждан:

Заместитель начальника главного управления – начальник отдела – 

Отдел по контролю и анализу поручений:

Заместитель начальника главного управления – начальник отдела – Таенкова Галина Анатольевна

Отдел по работе с интерактивными ресурсами:

Заведующий отделом – Рябчинская Екатерина Алексеевна

Прием граждан

Прием граждан осуществляется в кабинете 106 (центральное здание по адресу ул. Муравьева-Амурского, 56) ежедневно с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню, – с 10.00 до 13.00 часов.

Прием обращений

Телефон единого сетевого справочного телефонного узла (ССТУ) по работе с устными обращениями (предоставляется информация разъяснительного характера): (4212) 40-24-90.

По факсимильной связи: (4212) 40-20-80.

Через сеть интернет: http://priem.khv.gov.ru.

Справочные телефоны

Отдел по работе с обращениями и приему граждан: (4212) 40-21-31.

Телефон единого сетевого справочного телефонного узла (ССТУ) по работе с устными обращениями (предоставляется информация разъяснительного характера): (4212) 40-24-90.

Координаты:

Адрес: г. Хабаровск, 680000, ул. Муравьева-Амурского, 56
Телефон: 8 (4212) 40-25-00
Факс: (4212) 40-20-80
E-mail: vopros@khv.gov.ru